Perguntas e respostas frequentes

Não é possível fazer uma chamada no telefone comprado.
Verifique se o número que você está discando está correto. Ao discar um número de outro país, sempre adicione o prefixo apropriado (por exemplo, Alemanha 0049 ou +49). Se você possui um cartão pré-pago (recarga de cartão), verifique se há fundos disponíveis em sua conta.

O cartão SIM está inserido, apenas são possíveis chamadas de emergência (112)
Certifique-se de que o cartão SIM esteja instalado corretamente.

Meu antigo cartão SIM não cabe no meu novo telefone.
Entre em contato com a central de atendimento mais próxima da sua operadora GSM. Eles substituirão o seu cartão SIM por um do tamanho correto para o slot SIM do seu novo telefone.

Como posso monitorar o status da minha remessa?
No dia do envio da sua encomenda, você receberá um e-mail com o número da lista de remessa e um link de rastreamento. Observe que a transportadora tem dois dias úteis para entregar a sua encomenda.

 Posso determinar a hora exata de entrega da minha encomenda?
Observe que, como loja, não podemos determinar o horário exato de entrega da sua encomenda por transportadora. No dia do envio, você receberá uma mensagem contendo o número de rastreamento e as informações de contato da transportadora responsável pela entrega do seu dispositivo. Para determinar a data e o horário exatos de entrega, entre em contato diretamente com a transportadora.

O entregador me ligará antes da entrega?
As transportadoras não são obrigadas a entrar em contato com o cliente por telefone com antecedência. No dia do envio, você receberá uma mensagem contendo o número da lista de remessa e os dados de contato da transportadora responsável pela entrega do dispositivo. Para agendar a data e o horário exatos da entrega, entre em contato diretamente com a transportadora.